Hallo

eind juni vorig jaar hebben wij een TOURAN gekocht 1.5 TSI 110 KW.

Vanaf het begin ervaren we een storend ratelend geluid telkens wanneer de koppeling wordt ingedrukt. Echter enkel bij eerste en tweed versnelling bij lagere snelheid. Het lijkt alsof er iets los zit of mee blijft doordraaien.
Ik ben er al een eerste keer mee naar de garage geweest en na twee dagen kwam de melding dat er niets kon aan gedaan worden. Dat al deze motoren dat hebben.
Ik ben daarna naar andere dealer geweest om het geluid te laten horen... en ze stelden vast dat het storend was en duidelijk hoorbaar. Ze zouden het oplossen voor me. Na twee dagen mocht ik hem ophalen en ze vertelden me dat het een gekend probleem was blijkbaar maar dat vervangen dit niet kon verhelpen omdat het in het onderdeel zelf zat. Ze hebben me een technisch document gegeven waar het probleem door fabrikant beschreven wordt maar dat herstelling op kosten van dealer zou komen. De dealer moest mij ervan overtuigen dat het geluid een "comfortprobleem" was.

Naderhand klantendienst meermaals gecontacteerd.. maar die zeggen dat dealer het probleem bekeken heeft en dat ze verder op afstand geen diagnose kunnen doen. De dealer wordt eigenlijk door fabrikant weer afgescheept... dus we draaien in een cirkel.

Iemand van VW pechverhelping heeft me verteld dat het probleem al gekend was bij VW GOLF auto's blijkbaar....
Welke stappen kan ik ondernemen... want van buitenaf lijkt het lawaai alsof je met een auto rijdt die stukken heeft.

De dealer had me moeten informeren als het een gekend probleem is... ik voel me bedrogen...

Guy