De kracht van een bedrijf is hoe je problemen oplost... En dat begint met het erkennen als je fout zit en er vervolgens alles aan doen om dat goed te maken.

Doe je dat niet dan zet je je naam op het spel en iedereen weet dat het heel moeilijk is om een goede naam op te bouwen.

helderheid/ openheid en communicatie zijn hierin heel belangrijk.

Aangevoerde redenen zoals personeel da niet komt werken en moelijk te verkrijgen onderdelen zijn allemaal dingen die indien normaal gecommuniceerd door iedereen begrepen worden. Maar als er stelselmatig dingen uitlopen of verkeerd gaan zonder opgave van redenen en er komt vervolgens een dergelijk excuus dan is dat al niet echt geloofwaardig meer. Bovendien is de klant dan al niet meer tevreden aangezien hij niet serieus behandeld wordt in zijn ogen. Ontevreden reacies blijven altijd langer hangen bij mensen als positieve...